مقابلة مع السيدة فيفيان غان – نائب الرئيس في مجموعة لانغام العالمية للضيافة Interview with Vivienne Gan – Vice President – Public Relations of Langham Hospitality Group
هل يمكنكم إعطائنا نبذة عنكم شخصيا وعن عملكم في مجال الضيافة ؟
حاليا أنا نائب الرئيس للعلاقات العامة في مجموعة لانغام للضيافة ، نحن كمجموعة لا نعتبر مجموعة كبيرة ولكن لنا اسم كبير في عالم الضيافة الفاخرة .
أنا أعمل في مجال الضيافة منذ حوالي 25 عاما ، بدأت عملي كصحفية متخصصة بالسياحة في سنغافورة ثم انتقلت للعمل مع مجموعة بانيان تري الفندقية ، وبعدها انتقلت للعمل مع مجموعة فنادق ريتز كارلتون في سنغافورة ثم عملت مع فنادق ماندارين اورينتال في هاوي ، بعد ذلك عدت لفنادق الريتز ولكن في الشرق الأوسط وتحديدا في البحرين ، ثم شاركت في افتتاح عدد من الفنادق للمجموعة في القاهرة وعمان والدوحة ، ومنها انتقلت الى فنادق شانغريلا لمدة عام واحد ، وأخيرا الى مجموعة لانغام منذ عام 2012 .
هل يمكن تزويدنا بنبذة عن فنادق لانغام ؟
لدينا في المجموعة اسمين مميزة ، الاسم الأول هو لانغام وهو الماركة الرئيسية لنا ، وفي سبيل التطوير للمجموعة قمنا بإنشاء ماركة كورديس ، بخصوص لانغام وبما أنها فنادق فاخرة جدا فنحن ملزمين باختيار أفضل المدن في العالم وأفضل المواقع داخل هذه المدن ، أما ماركة كورديس فلدينا متسع من الخيارات في إختيار المدن والمواقع كما أن جزء كبير من السياح لا يرغبون باختيار الفنادق الفاخرة جدا ، لذلك حرصنا على إنشاء علامة كورديس لجذب المزيد من العملاء والزوار لفنادقنا ، مع العلم أن فنادق كورديس هي أيضا من فئة 5 نجوم ولكنها ليست بفخامة وتميز فنادق لانغام .
لدينا 21 فندق ما بين الولايات المتحدة واوروبا والصين والباسفيك واستراليا ، ونحن في طريقنا الى الشرق الأوسط عن افتتاح 3 فنادق لانغام ، أولها سيكون في دبي داون تاون في عام 2019 ، ويلي ذلك فندقين في جدة والدوحة في عام 2020 .
ما هي نسبة استثماركم في الشرق الأوسط من كامل استثمارات المجموعة ؟
لا نملك أرقام محددة يمكن تزويدكم بها ، وذلك بسبب أننا لا نملك الفنادق في للشرق الأوسط بل نحن مشغلين لها فقط .
وهل هذا ينطبق على باقي الفنادق حول العالم ؟
لدينا بعض الفنادق المملوكة للمجموعة ولكن غالبية الفنادق غير مملوكة لنا بل نقوم بالتشغيل فقط ، وحاليا نحن نقوم بالتركيز على العمل بالتشغيل فقط لأننا نرى أنها الطريقة الأفضل لتطوير وتكبير حجم المجموعة .
وما هو الفندق المميز لديكم في المجموعة ؟
وكأنك تسأل الام من هو أفضل أبنائك … جميع الفنادق لدينا مميزة ولكن يبقى لفندق لانغام لندن وضع خاص ، عمر الفندق حوالي 153 عاما ، وعندما قامت المجموعة بشراء هذا الفندق قامت بتغيير اسم المجموعة الى مجموعة فنادق لانغام تيمنا باسم هذا الفندق التاريخي المميز .
هل يمكنكم اطلاعنا على مزيد من التفاصيل بخصوص فندق لانغام جدة ؟
مثل كل فنادق لانغام سيحل فندق لانغام جدة في موقع متميز جدا مع إطلالة بانوراميه على الكورنيش وعلى المدينة ، يحتوي الفندق على 238 غرفة و 39 جناح فاخر ، كما سيحتوي الفندق مجموعة من المطاعم الفاخرة والمتميزة عالميا ومن عدة مطابخ عالمية ، كما سيخصص الفندق ما يقارب 3500 متر مربع للمناسبات والاجتماعات وحفلات الزفاف
أيضا يجب التنويه أن واحدة من اهم الشركات العالمية ستتولى عمل الديكورات لهذا الفندق الفاخر .
ألا تعتقدون ان دخولكم الى الشرق الأوسط يعتبر متأخر نسبيا ؟
بصراحة هذا السؤال يضحكني لأن الكثير يسألني هذا السؤال وحتى قبل عملي بمجموعة لانغام ، والبعض يقول أن سوق الشرق الأوسط تشبع بالفنادق الفاخرة ولا وجود لفنادق لانغام ..
نحن نعتقد اننا نسير في الطريق الصحيح ، خاصة اننا نرى أن الحكومات في المنطقة بصفة عامة والخليجية بصفة خاصة تعمل على دعم تطوير مشاريع البنى التحتية وتطوير المشاريع الفندقية ونرى أنهم يفكرون على المدي الطويل ، كما أنهم دائما ما يستهدفون فئات جديدة من السياح من مختلف بلاد العالم ، مثال ذلك الآن نلاحظ أن السياحة في دبي بدأت باستهداف السياح من مدن الدرجة الثانية والثالثة في الصين ولم تكتفي فقط بالمدن الرئيسية ، وكما تلاحظ الآن التدفق الكبير للسياح الصينين حول العالم مع العلم انه فقط 10 % منهم فقط من سكان البر الرئيسي للصين يملكون جوازات سفر ، تخيل ما سيكون عليه الوضع في حال ازداد هذا الرقم .
مع وجود العديد من الفنادق الفاخرة جدا حول العالم ، باعتقادكم ما هو الشيء الذي يجعل من الزائر يقرر اختيار فندق لانغام للإقامة ، هل يوجد شيء مميز يوجد لديكم ولا يوجد لدى الآخرين ؟
بصراحة من الصعوبة وجود جواب محدد لهذا السؤال ، منذ 10 سنوات أتلقى نفس السؤال ، ويمكنني أن اجيب الإجابة المعنادة عن تميز الخدمات وغيرها ، ولكن نحن في مجموعة لانغام نعتبر مجموعة صغيرة ولدينا قاعدة بيانات متكاملة عن جميع عملائنا وزوارنا ، كما يتم مشاركة البيانات ما بين فنادقنا ، على فرض أنك زرت فندقنا في شنغهاي فجميع فنادقنا تتشارك هذه المعلومة وبناء عليه يتم التواصل في المستقبل مع العملاء ، كما أننا نعلم ان كنت زرت أحد فنادقنا سابقا .
نقطة اخرى ، كما أخبرتك سابقا نحن نحرص على اختيار الأماكن المميزة في كل مدينة لفنادق لانغام ، لأننا نعتقد ان العميل لن يتذكر فقط أن السرير في الغرفة كان جيدا أو أن خدمة الغرف كانت متميزة ، العميل يحب ان يتذكر تجربة مميزة ومتكاملة سواء في الفندق أو محيط الفندق أو المدينة بأكملها ، عندما تقرر السفر الى شنغهاي مثلا هل تذهب هناك فقط لأنك ترغب بزيارة فندق لانغام فقط ، طبعا لا ، انت ترغب بتجربة متكاملة ما بين الفندق ومحيط الفندق والجولات في المدينة وغيرها ، ولذلك نحرص في تسويقنا لفنادقنا أن نظهر تميز طاقمنا بالمعلومات والخبرات بكل ما يحيط بالفندق وكل الوجهات الموجودة في المدينة للمزيد من التواصل مع العميل سواء داخل الفندق أو خارجه .
